Torne o processo visível
Descreva entradas, etapas, responsáveis e entregas. Um processo compreendido pode ser melhorado; um processo invisível depende de memória e improviso.
Escolha poucos indicadores
Acompanhe sinais úteis de qualidade, prazo e capacidade. Indicadores devem orientar decisões e não apenas preencher um painel.
Automatize com intenção
Simplifique primeiro e automatize depois. Preserve pontos de revisão humana onde contexto, relacionamento e julgamento são importantes.